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FAQ Glenvoil – Conciergerie d’Ecosse
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FAQ Glenvoil – Conciergerie d’Ecosse

Nous répondons à vos questions sur notre fonctionnement et nos conditions !

Comment travaillez-vous depuis le Covid-19 ?

Nous sommes tout à fait conscient que cette pandémie a boulversé nos vies et nos envies de voyage. C’est pour cela que nous faisons aujourd’hui évoluer nos itinéraires et nos engagements envers nos clients.

L’équipe travaille actuellement à l’actualisation de la liste des prestataires avec qui nous travaillons pour s’assurer que chacun d’entre eux offre la meilleure politique de distanciation sociale et de nettoyage de leurs locaux.

La qualité de nos voyages est toujours être le coeur de notre agence. A cet effet, le nombre de destinations offertes peut aujourd’hui être réduit afin de vous offrir le meilleur et le plus sécurisé.

Que se passe-t-il pour mon voyage s'il y a un nouveau confinement à cause du Covid-19 ?

Si vous avez réservé un voyage en Ecosse avec Glenvoil et qu’un nouveau confinement est adopté par les gouvernements aux dates de votre séjour, voici ce que nous vous proposons :

  • En cas de confinement dans votre pays d’origine, nous vous proposons de reporter votre voyage. Votre acompte sera utilisé comme avoir pour les nouvelles dates de voyage.
  • En cas de confinement de l’Ecosse, nous vous proposons un report de votre voyage ou le remboursement de votre voyage (obligatoire par la loi du Royaume Uni)

Vous trouverez plus d’informations sur le sujet dans notre article sur le Covid-19

Combien de temps doit-on réserver notre voyage à l’avance ?

    • Voyage en Juillet et Août
      Devis accepté jusqu’à fin Avril
    • Voyage en Mai et Juin
      Devis accepté jusqu’à début Mars
    • Voyage en Septembre
      Devis accepté jusqu’à début Juillet
    • Pour les voyages entre Octobre et Mars (excepté Décembre)
      Les demandes de devis pourront être acceptées jusqu’à un mois et demi avant
    • Pour les voyages en Décembre pendant les fêtes de fin d’années
      Les devis doivent être demandés au maximum au mois de Septembre

Comment fonctionne votre agence ?

Nous sommes une agence de voyages en ligne offrant des séjours sur mesure en Ecosse.

La façon dont nous travaillons est la suivante :

  1. Vous nous demandez un devis
  2. Nous accusons réception de votre demande et vous proposons un rendez-vous téléphonique à votre convenance si vous nous l’avez demandé
  3. Une première proposition de devis vous est faite par email
  4. Nous échangeons jusqu’à ce que vous soyez satisfait de votre itinéraire
  5. Vous validez votre devis par email
  6. Nous vous envoyons une demande d’acompte de 30%
  7. A réception de votre paiement, nous vous envoyons la liste des hébergements de votre voyage
  8. Après validation de la liste des hébergements de votre part, nous réservons les prestations de votre voyage.
  9. 30 jours avant votre voyage, nous vous envoyons la facture du solde du voyage
  10. A la suite de votre paiement, vous recevrez le carnet de voyage avec toutes les informations nécessaires à votre séjour.

Comment peut-on vous joindre et quels sont vos horaires d’ouverture ?

L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure du Royaume Uni).

Vous pouvez nous joindre par email : voyages@glenvoil.com

Depuis le début de la pandémie du Covid, nous travaillons en horaire réduit. Nous répondrons à vos emails et vos messages aussi rapidement que possible. Merci de votre compréhension.

Quelles assurances et accréditations possèdent votre agence de voyage ?

Au Royaume-Uni, les agences réceptives, les tours opérateurs ou les agences de voyages n’ont pas besoin d’une licence mais d’assurances pour opérer.

Ces assurances sont les suivantes :

  • Une assurance responsabilité civile à hauteur de 5 millions de Livres Sterling
  • Une assurance professionnelle à hauteur de 1 million de Livres Sterling
  • Une assurance contre l’insolvabilité vous permettant de récupérer l’argent de votre voyage si l’agence devait déposer le bilan.

Informations supplémentaires disponibles dans les mentions légales

Combien de temps vous faut-il pour préparer un devis ?

Tout dépend de la période et de notre disponibilité.

Nous essayons de vous envoyer un email d’introduction dans les 24h (sauf pendant les weekends) puis de vous envoyer le devis dans la semaine après la prise de contact.

Pendant la haute saison, nous pourrons mettre jusqu’à 2 semaines pour vous répondre.

Quelles sont les informations inclues dans vos devis ?

Nos devis incluent un itinéraire préliminaire avec des informations succinctes à propos de vos visites jour par jour ainsi que quelques exemples d’hébergements dans lesquels vous pourrez séjourner. Nous vous fournissons aussi une liste complète des prestations incluses, non incluses et en option. Vous y trouverez aussi la proposition financière.

La liste complète des hébergements vous est fournie après la validation du devis et non pendant le devis. Vous aurez bien évidemment l’opportunité de modifier les établissements à ce moment-là.

Quels sont les services inclus dans les voyages Glenvoil ?

Pour des raisons d’assurance, nous sommes dans l’obligation de vendre des combinaisons de plusieurs types de prestation.

Les prestations minimum incluses dans nos voyages sont les transports en Ecosse (voiture de location, chauffeur ou train) et les hébergements. Pour visiter l’Ecosse avec votre propre voiture, nous devrons créer un voyage contenant au minimum des hébergements et des activités.

Les repas ne sont pas inclus dans le séjour pour vous donner plus de liberté (des adresses vous seront données dans le carnet de voyage).

Nous ne vendons pas de billets d’avion car nous n’avons pas la licence nécessaire demandée au Royaume Uni pour le faire.

Combien coûte un voyage avec Glenvoil - Conciergerie d'Ecosse ?

Nos séjours en Ecosse sont des prestations sur mesure donc des voyages haut de gamme.

A titre d’information, nos séjours commencent à 1000 euros par personne pour 7 jours en auto tour autonome avec des prestations de base.

Un voyage avec chauffeur de 7 jours sur la base de deux voyageurs commence aux alentours de 2500 euros par personne.

Nous ne faisons pas de voyage de type backpacker, en camping, en van aménagé ou en auberge de jeunesse.

Pourquoi ne vendez-vous pas de billets d’avion ?

Pour vendre des billets d’avion au Royaume Uni, il faut posséder une licence particulière plutôt coûteuse pour une petite agence.

Nous avons fait le choix de vous proposer seulement les prestations terrestres en Ecosse du fait des nombreuses compagnies à bas prix disponibles en France, en Belgique et en Suisse pour voyager en Ecosse.

Quel service de paiement en ligne utilisez-vous ?

Nous utilisons les services de Stripe pour le paiement par carte de vos voyages. Vous pourrez ainsi payer vos voyages en Visa, Mastercard et Amex en toute sécurité.

Que contient votre carnet de voyage ?

Nos carnets de voyage contiennent toutes les informations pratiques et nécessaires au bon déroulement de votre voyage (coordonnées de vos hébergements, numéro de réservation…) mais aussi de nombreuses recommandations de visites, de randonnées, de restaurants et de bars.

Il y a-t-il un suivi pendant le voyage ?

Comme le nom de l’agence l’indique, nous serons à votre écoute pendant toute la durée de votre séjour.

Pendant votre voyage, nous vous communiquerons un numéro de téléphone portable pour joindre par appel ou par messagerie WhatsApp un agent français pour vous aider en cas de problème pendant votre voyage ou pour tout renseignement.

Cet agent sera disponible tous les jours de votre voyage de 8h du matin à 8h du soir.